社交媒体营销的品牌策略
公司越来越认识到社交媒体营销在在线环境中开发和提升品牌价值方面的重要性。因此，公司投入时间和精力在社交媒体平台上与现有和潜在消费者互动，并与品牌拥护者共同创造价值。本研究重点关注社交媒体营销作为数字入站营销的一部分，其对组织的用途及其在线环境中的品牌推广潜力。这些与品牌相关的社交媒体策略和策略涉及诸如持续的企业对消费者对话、在社交媒体上创建和共享的内容、消费者参与体验以及邀请消费者在线上共同创造品牌的品牌形象等举措，它促进了与消费者的互动、参与和协作。本研究最后提出了一些关于未来研究的建议。
作为一种互动和人际营销
工具，社交媒体可以服务于多种品牌推广目的。因此，品牌社交媒体活动可用于“提高品牌知名度和品牌喜好，促进客户参与和忠诚度，激发消费者对品牌的口碑传播，并可能为线上和线下的品牌位置带来流量”（Ashley 和 Tuten，2014 年）。这些品牌社交策略和战略依赖于社交网络，可能涉及诸如持续的企业对消费者对话、在社交媒体上创建和共享的内容、消费者参与体验以及邀请消费者在线上共同创造品牌、邀请与消费者互动、参与和合作的品牌形象等举措。
目标电话号码和电话营销数据是企业可以用来简化营销工作的关键要素。通过了解详细的消费者人口统计和偏好，企业应该能够毫无问 目标电话号码或电话营销数据 题地识别并随后锁定其受众。电话营销允许在企业对企业沟通中提供个性化服务，这可能会引起目标潜在客户的共鸣。毋庸置疑，企业有责任不拨打“禁止致电”名单上的号码，或应根据《电话消费者保护法》诚信行事。如果负责任地使用电话营销数据，可以增强信心并有助于建立品牌声誉。如果使用得当，目标电话号码可以提高竞争市场中客户参与度和销售的标准。
3.1. 社交媒体品牌信息的创意策略社交媒体框架中的品牌行动计划很重要，因为它们对广告效果有重要影响。广告和社交媒体营销中的创意策略可以增强接收者的动机、机会和/或处理广告信息的能力（MacInnis 等人，1991 年）。探索创意策略有助于营销人员和学者确定能够产生最高投资回报和效率的正确选择。学者们已经开发出信息策略的类型学（Ashley 和 Tuten，2014 年）。从最简单的层面上讲，创意策略可以区分为主要为情感/变革性或主要为功能/信息性（Aaker 和 Norris，1982 年）。功能性信息具有理性基础，而变革性信息则关注目标客户的心理和情感特征。除了理性信息与情感信息之间的这种区分之外，品牌还可以探索创意策略，专注于突出其独特销售主张以及与其他竞争对手的不同之处的信息。
否则，社交媒体上的品牌信息也可以针对消费者的灵感。在这种情况下，品牌会投射出目标消费者想要实现的某种形象。在社交媒体上，品牌还可以应用创意策略，通过信息提供对特定体验的洞察。例如，GoPro 是一个以运动相机闻名的品牌，其社交媒体关注的重点是让消费者通过用 GoPro 相机拍摄的每个视频进入冒险之旅。
Ashley 和 Tuten (2014) 的研究重点是社交媒体中品牌的消费者参与度，他们的研究结果强调，功能性信息在社交媒体上最有吸引力。由于社交媒体的体验性和参与性，功能性和共鸣性诉求被更多的品牌使用，而不是体验性诉求，这有点令人惊讶。作者提供的一个可能的解释是，品牌营销人员不想疏远消费者，尤其是那些觉得自己与特定品牌有关系的消费者。此外，几种创造性策略与客户参与有关，特别是体验性、形象性和独家性信息。
社交媒体营销中品牌的消费者参与度
客户参与度被认为与许多关系结果直接正相关，例如满意度、信任、情感承诺和忠诚度 (Brodie 等人，2011)。客户参与对影响客 别再害怕了因为我有事可以帮助你 户行为具有巨大潜力，许多作者认为这是在数字营销中建立和维持品牌竞争优势的成功保留和获取策略（Brodie、Ilic、Juric 和 Hollebeek，2013 年；Hollebeek、Glynn 和 Brodie，2014 年）。因此，考虑到越来越多的人花越来越多的时间在社交媒体上，研究消费者参与度在这一背景下是有意义的Kaplan 和 Haenlein，2010 年。
由于参与度是品牌在社交媒体上存在的关键优势，组织应鼓励积极评论品牌在页面上吸引用户和“点赞者”，这样不仅可以带来更多的评论和点赞，还可以产生购买行为（Tsimonis 和 Dimitriadis，2014）。
关于消费者参与社交媒 体活动，品牌鼓励消费者在社交网络上开发品牌内容。否则，消费者可以体验品牌内容，这一概念被称为“品牌娱乐”。Zhang（2010）通过基于游戏理论作为理论框架的探索性内容分析，探索了 Facebook 上的品牌娱乐内容。Zhang（2010）发现，70% 的品牌在最受欢迎的社交媒体平台上使用品牌娱乐的社交媒体策略，以传统游戏主题作为内容策略与用户互动。
在另一项研究中
Jahn 和 Kunz (2012) 以 Katz 于 1959 年提出的使用与满足理论为基础开展研究。Jahn 和 Kunz (2012) 的研究探讨了消费者在 Facebook 品牌页面中的参与度（消费者参与度的一个组成部分），发现功能性和享乐性内容是参与的驱动因素。Katz (1959) 的使用与满足理论更准确地解释了消费者以内容、关系和自我为导向的沟通需求
内容导向是指通过社交媒体提供的信息，可以是功能性的，也可以是享乐性的；Jahn 和 Kunz (2012) 发现，定期在 Facebook 上添加高质量内容的品牌的品牌页面使用率更高。
关系导向侧重于这些社交网络提供的社交互动。
自我导向是指每个人在寻求体验在线社交平台提供的社交互动时的特定需求。
Jahn 和 Kunz (2012) 的研究发现，消费者参与 Facebook 品牌页面的根本动机与娱乐有关，特别是关注消费者对逃避现实、享乐主义、审美享受和感受的需求。相反，消极因素是消费者在社交媒体上感到恼火的方面，例如引起焦虑的 Facebook 帖子和淡化人类体验的东西。
同样，Medury (2011) 的研究发现，一旦消费者通过社交媒体获得有关品牌的更多信息和知识，他们对品牌的情感依恋就会更高。Medury (2011) 还指出，无论品牌开发和分享的社交媒体内容类型（即功能性或情感性），消费者的依恋都会增加。
通过内容创作和与消费者共同创造品牌来创造品牌宣传
社交媒体有助于促进现有或潜在客户与品牌之间的互动和合作。此外，技术发展有助于开发新的互动平台，让消费者在在线环境中分享、创造和生成与品牌相关的新内容。消费者有机会在社交媒体平台上分享他们的体验，并为品牌开发新的意义（Muniz 和 O’Guinn，2000 年）。消费者与品牌建立的这种联系使他们能够用有利或不利的信息影响其他潜在消费者，这些潜在消费者将从可靠的来源获得与品牌相关的内容，这将进一步带来更多在线和离线环境中的个人品牌体验。因此，由于信息共享速度更快，社交媒体平台的使用正在改变在线品牌推广过程Chordes，2009 年。
参与社交媒体是品牌宣传和与消费者共同创造品牌的关键组成部分。由于消费者行为的这种变化，品牌营销不再是一项以企业为基础的活动，过去该活动向消费者提供产品并提供最低程度的反馈，而是一项价值共同创造活动（Merz、He 和 Vargo，2009），涉及企业及其各自利益相关者的参与。反过来，共同创造是一个让客户参与创造价值的过程（Prahalad 和 Ramaswamy，2004），因为客户从被动客户转变为主动参与者（Vargo 和 Lusch，2004）。在品牌共同创造的体验中，一旦在线客户有意共同打造品牌，他们就会提供购物体验的细节和他们最喜欢的品牌的信息，并鼓励其他人购买Gensler 等人，2013。
在社交媒体品牌营销中
共同创造反映了人们的参与，他们寻求机会参与品牌、产品、服务的开发，提供见解、用户生成内容、分享公司创建的内容，以及在线环 TG 号码 境中与品牌相关的积极互动。此外，鼓励消费者通过社交媒体分享积极的用户体验可以提高品牌声誉并增加销量（例如，通过吸引反复无常或优柔寡断的消费者购买产品或服务；Kaplan and Haenlein 2010。
此外，分享并在多个社交媒体平台上传播相同的信息可以提高信息的可信度和对所宣传产品的信心（Voorveld、Niejens 和 Smit，2010 年）。De Swaan Arons、van den Driest 和 Weed（2014 年）解释了数字时代营销中发生的极其迅速的变化，包括社交媒体的使用。他们评论说：“几年前最前沿的工具和策略很快就过时了，每天都有新的方法出现”第 56 页。 理论贡献
本文的目的是帮助更好地理解组织在社交媒体上实施品牌战略的方式。该研究通过提供社交媒体营销的品牌战略，为数字营销文献做出了重要贡献，使人们更多地了解在线环境中的品牌机会。
这项研究将社交
媒体营销整合到更具战略性的营销和管理环境中。社交媒体营销为企业提供了利用社交媒体发展和建立与客户、员工、社区和其他利益相关者关系的机会。此外，社交媒体在促进消费者和品牌之间的互动方面发挥着重要作用。
企业希望从社交媒体中获得许多具体的好处。客户参与被认为是最重要的，消费者在社交媒体上分享和创建内容的品牌宣传是另一个重要的好处，有助于品牌在数字营销中扩张。
这些品牌社交策略和战略依赖于社交媒体平台，可能涉及诸如持续的企业对消费者对话、创建然后在多个社交媒体平台上传播的内容、消费者参与体验以及邀请消费者在线上共同创造品牌的品牌形象等举措。
4.2. 对管理者的启示
除了理论贡献外，本研究还为营销从业者提出了一系列启示。社交媒体营销可以通过四种重要方式打造品牌：提醒、告知、说服和娱乐消费者。公司应持续生成可被忠实消费者接收和传播的优质内容。因此，公司必须鼓励消费者分享其内容。
最重要的是，组织应激励消费者在社交网络上和其他地方与朋友分享和传播品牌信息。组织还应在尽可能多的地方宣传其社交存在，并使所有网站访问者能够轻松地与其个人网络分享访问的内容。
研究品牌社交内容如何影响品牌架构的形成将对社交媒体营销人员产生有价值的影响。在战略层面上，社交媒体营销涵盖了组织管理层需要就社交媒体营销范围和他们在这些在线环境中寻求的结果做出的决策。每个组织的最终目标都是增加销售额，无论是通过获取新客户、增加消费还是追加销售或交叉销售，所有这些目标都可以纳入社交媒体营销战略。
研究的局限性和未来方向
当前研究的几个局限性表明了未来研究的潜在途径。本研究旨在初步了解品牌如何使用可用的社交媒体渠道以及他们期望如何从中获益。这篇理论性文章可以扩展为对社交媒体营销在品牌推广中的成功和失败进行探索性调查，以知名品牌的社交媒体活动为例。
许多公司认为客户参与是他们在社交媒体上活动的重要好处。未来对参与对品牌的看法和态度的影响进行实证测量将有助于管理者更好地设计和实施他们的社交媒体策略。
未来的研究应基于不同行业不同组织的品牌推广预期社交媒体营销目标。未来研究的另一个潜在领域可能是消费者在社交媒体上对品牌的负面行为，即社交平台上的品牌抵制。
