数量。结果是您的平均处理时间。 低 AHT 的好处 不要仅根据平均处理时间做出决定。与任何其他指标一样，您应该将其与其他指标结合起来查看。较低 AHT 的各种好处包括让客户和代理更满意、改善沟通和生产力以及降低支持成本。请记住，所有客户都喜欢高质量和快速响应。 AHT 如何影响您的 CSAT？ 客户满意度评分(CSAT) 是可能受 AHT 影响的最重要指标之一。您的代表不应试图尽快摆脱客户。这将损害支持质量并降低 CSAT 分数。
不同的客户对响应速度的
敏感度不同，因此要尽力而为，但始终优先考虑质量。 任务完成后立即分享反馈会更有效。买家将能够立即落实您的反馈并开始改进。提供反馈时考虑环境。尤其是当我们谈论错误时。 质量反馈是双向的 意识到高质量的反馈对每个人都很重要。尤其 加拿大手机号码数据 是来自您的员工。他们是第一个与客户交谈的人，也是洞察力的最佳来源。保持开放、倾听，让他们告诉你什么让他们对自己的工作感到满意，他们可以改进什么，以及他们对日常任务的感受。被倾听和被赞赏的感觉也会提高生产力。 质量反馈是一条双向路 与反馈和政策执行保持一致 一致性对于保持客户支持的质量和生产力非常重要。持续且令人鼓舞的反馈可以激励您的销售代表，并在他们陷入困境时为他们提供帮助。
让例行评估成为您流程的
分，然后见证奇迹的发生。每次提供反馈时，请回顾并关注自上次评估以来所做的改进。 让销售代表进行自我评估 帮助您的销售代表改进的最 摩洛哥电话号码列表 佳方法是让他们评估自己的表现。他们往往更加挑剔，并指出否则可能被忽视的错误。不要让他们感到不高兴，找到自己的优势和可以改进的地方。代表们打自己耳光是没有意义的。 4.定期联系您的代表 每天或至少每周联系您的代表一次。这将提高您的领导能力，并使您能够与员工建立积极的关系。你不必监视他们或用令人不舒服的问题纠缠他们。做一个真正关心他们的人，让他们知道你关心他们。
