”表示：「现代系统整合了完整的生命周期，从具有无限假设规划模拟的长期策略规划，到智慧日内自动化。 「透过结合长期规划和智慧自动化，联络中心可以更好地应对各种情况。透过让引擎自动发送即时警报，联络中心可以轻松调整人员配置并适应任何情况。
“市场状况影响人员
配置和预测人员需求的能力。 经济和劳动力的快速变化需要更有效的长期规划。 「规划工具必须考虑到员工在家工作和混合时间表。改变变量，例如数量的大幅增加或减少、场地关闭以及收缩或损耗的跳跃，可以改变计划参数以创建大量长期计划。
「人工智慧驱动的员
工敬业度管理解决方案可以根据日程安排 宗教电子邮件列表 和活动遵守情况的变化来监控和调整人员配置。 「在时间表发布后，该解决方案会自动找出将人员配备与需求相匹配的机会。它根据业务需求和座席偏好填补日程安排空白。
「此解决方案分析净人
员配置机会，以确定近期人员过剩和人员不 银行数据服务 足的情况。当解决方案自动向座席提供轮班和间隔变更请求时，网路人员配置就会得到改善。 代理透过向行动装置、网路和电子邮件自动推播通知来接收变更。
“该解决方案还向管理
层、员工、盘中分析师、主管和员工提供可操作的即时警报。”来源联络中心管道年月标签代理人流失代理人保留座席调度人工智慧人工智慧聊天对话式人工智慧客户体验数位频道灾难规划日间管理劳动力管理布伦丹·里德布伦丹·里德是《联络中心管道》的主编。
他职业生涯的大部分时
间一直从事客户服务和销售以及联络中心公司 电子邮件列表 的工作。布伦丹（）曾为领先的行业出版物进行编辑和撰稿，并担任行业分析师。他也撰写和合着了有关联络中心设计、客户支援和在家工作的书籍。
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容联络中心管道前篇部落格文章月排名前名的帖子联络中心管道博客联络中心管道博客自动化部落格前名问题内部杂志关于供应商圆桌会议：联络中心如何拥有可用的优质座席-第部分摘自月号经过布伦丹·里德-年月日联络中心如何拥有可用的优质座席-第部分劳动力管理()解决方案是联络中心经理的主要首选工具，可确保座席可用性并提供卓越的客户体验()。
但这些勤奋敬业的专
业人士面临多重挑战，例如人员流动和相关工作压力以及混合和远距工作的新常态。在一个颠覆即将到来的环境中。我们联系了几位行业思想领袖，以了解他们对联络中心客户面临的这些和其他劳动力问题的见解和建议。
在这里，有这些专业人
士：，产品行销经理，首席执行官，行销长，市场进入策略全球副总裁，产品行销经理在这个由三部分组成的系列的第二部分中，我们将探讨混合/远端工作、混合代理和代理可用性。
