方面是旅行者的期望，他们想要和梦想在一个地方或酒店找到什么。另一方面，目的地和设施所提供的也是现实。中间有一条缝隙，一条裂缝，有时变窄，有时变宽，但总是分开。 为了了解供给和需求之间的距离，并找到在两者之间架起桥梁的方法，我们分析了 Mindtree 进行的一项新调查。 “预期与实际情况 现实：如何更好地服务互联旅行者”是这家印度公司对 2000 名美国旅行者进行的一项研究，旨在了解所谓的“个性化差距”背后的原因。 客户体验是酒店成功的基石，但运营商越来越难以获得切实的成果，因为很难跟上新技术和旅客不断变化的习惯。 是时候考虑如何缩小客户期望和酒店服务之间的差距了。 1 – 请记住，企业客户也想玩得开心 休闲商务并不是一个白日梦：这种将商务与休闲结合起来的趋势确实存在，并且还在不断发展。
事的商务旅
客表示，他们的公司旅行 香港 WhatsApp 列表 中包括休闲活动。 但满足这些旅行者需求并准备好提供可与工作有效结合或交替的额外活动和服务的设施仍然太少。 2 – 在正确的时间向正确的客户发送正确的报价 31% 的调查参与者表示，当他们收到旅行优惠时，他们总是或几乎总是使用它。 近 70% 的客户没有利用这些优惠，但为什么呢？只有 23% 的人表示他们收到的优惠符合自己的偏好。 3 – 最大化移动网站 受访者确认，他们同时使用供应商网站 (65%) 和聚合网站 (58%) 来计划旅行，但总的来说，人们对大型企业的应用程序缺乏信任。只有 16% 的人表示他们使用 OTA 的应用程序，只有 15% 的人表示他们使用供应商的应用程序。这意味着拥有一个出色的移动网站来说服用户预订至关重要。
您不能承受失误
因为拥有出色的移动网站确实意味着更多的收入。 4 – 不 阿富汗电话号码列表 要低估附加服务的价值 不要低估旅行对人们的价值以及他们愿意为了获得更好的体验而付出的代价。 调查证实了这一点：受访者愿意为酒店升级平均多支付 18% 的费用，其中68%（即大多数）表示，他们已经花更多钱购买使用 的供应商提出的额外优惠。 不要害怕激励您的客户花更多钱来改善他们的假期，只需为他们提供符合他们期望的服务和产品即可。试想一下，即使那些收入较低的人仍然愿意平均多花 13% 来获得更好的服务。 5 – 提供优质服务和个性化优惠以影响购买 同样在这种情况下，不仅提供优惠的价格或诱人的折扣，而且提供与琴弦更相关的东西的重要性也得到了证实。 在顾客的购买标准中，价格几乎总是出现在前三名，但不仅如此。
