度量一位客服座席代表的服务水准，我们往往依赖于两条标尺的比对。外部的标尺主要指客户满意度，这种纯粹基于客户方体验的反馈，虽长期来讲对于所有受评价方是公平的，但具体到服务个案或某个短周期内的数据来说却未必是公正的；内部的标尺则主要是质检成绩，
由班组长或专职质检员对预先设置好的一系列关键控制点进行打分，
往往只能对具体行为所代表的服务技巧做出评价。在通常认知中，我们总理所当然地期待，随着座席代表变得愈来愈资深，其服务理念与服务技巧应该是互相促进不断提升的。英国电话号码库 而受这两条标尺下的数据来源于抽样的影响，有时它们未必能够明确给到受评价方一个全面客观的指引方向。通过对大量服务个案的审查分析，我简单总结了电话沟通服务水准的三个层次，希望作为参照，以指导客服座席代表结合自身任期长短，正确评估自己目前处于哪个阶段，以及判断下一个阶段应该往什么方向发展，从而循序渐进地提升个人的服务水平。
评估个体的服务水准，我们需要反复提醒座席代表，
同时注意理念和技巧两方面相结合。降低网站开发成本的 5 个技巧 理念类似于个人的价值取向，在服务这件事情上，我们以客户的需求（包括显性需求和隐性需求）为导向，不断满足、超越甚至创造客户的需求；技巧则是服务行为的表现形式，讲究怎么把好的理念以最合适最精准的尺度呈现给客户，
令对方感到如沐春风。光有理念而缺乏技巧，就是有好东西但却拿不出来，客户感受不到体会不到，甚至在双方误解的情况下往往变成了“好心办坏事”；TR 号码 而光有技巧却缺乏理念，就是各种窝心话客套话说得圆润漂亮，却并非身心投入地“急客户所急、想客户所想”，无法形成一种持久健康的服务思维习惯，甚至在个别情况下会给人虚伪浮夸的感觉。所以，理念是需要不断归纳总结的，技巧是需要不断实践锤炼的，每个服务层次都对这两方面有对应的要求。
