积极倾它如何帮助保留和忠诚您的客户 伊曼纽尔 奥利维尔 佩拉尔塔 创始人兼首席执行官 词组 查看更多伊曼纽尔 目录 什么是主动倾听？ 积极倾听的技巧是什么？ 积极倾听在企业中的重要性 减少客户流失 提高客户忠诚度 提高客户保留率 允许追加销售和交叉销售 与客户建立愉快的互动 通过积极倾听来保留客户和忠诚度 让客户说话 谦虚有耐心 在客户喜欢的渠道上与客户互动 考虑肢体语言 关注人和问题 对用户有同理心 增加安全感 结论 在 世纪 年代卡尔性倾听 的概念。
罗杰斯博士是最早的心理治疗研究人员之一他创造了反思
后来他的一个学生理查德 法森 将这个词重新命名为 积极倾听 。 它到底是什么？让我们来看看它。 什么是主动倾听？ 它是一种特定的人类交流技术 卢森堡手机号码列表 用于人力资源、心理治疗、护理以及营销领域等多个领域。 积极倾听也用于销售和客户服务。这是销售人员用来完成交易以及客户服务代表用来为现有用户解决问题的一种沟通方式。 倾听您的客户 营销中的积极倾听是一个四步过程： 仔细听。 反馈客户话语的内容和情绪。 确认你没听错。
仔细倾听并与客户保持一致是最好的客户服务代表所采取
问一个相关的问题，进一步阐明对消息的理解。 在本文中，我们将介绍针对客户服务代表的主动倾听技巧，目的是提供能够提高保留 搜索引擎优化 率和忠诚度的工具。 客户服务代表不仅要倾听消费者的意见，还必须与他们建立联系。这意味着要考虑他们的需求和问题，找到解决方案并实现他们的目标。为此，您需要一个客户管理策略。 记住细节的行动。这种沟通管理避免了摩擦，并帮助消费者在面对他们的索赔时感到满足。 积极倾听的技巧是什么？ 积极倾听是一种策略可以亲自进行也可以通过电话视频通话或聊天来进行。