传统上，客户服务被认为是售后活动。营销人员吸引潜在客户，销售代表达成交易，客户支持代表为客户提供帮助。 如今，消费者期望品牌在他们决定购买之前以及购买之后很长一段时间内都能提供帮助。 客户服务是整个购买周期的一部分。它既是客户支持，也是一种营销形式，而且绝对是销售的一部分。 最好的品牌知道这一点，并利用与客户的每一次互动来提供价值、打动客户并进行销售。 在这篇博文中，我将向您展示最大的品牌如何在社交媒体上为客户提供超出预期的服务，以及他们的成功可以教会我们什么关于良好的社交媒体支持的重要性。 最后我还将分享在社交媒体上开始提供客户支持的三个简单步骤。 准备好了吗？我们开始吧。 直接跳到对你来说最重要的事情： 耐克如何向顾客表达关怀 星巴克如何优先考虑响应时间 SkyScanner 如何通过回复发挥创意 Netflix 如何让观众开心 Spotify 如何投资社交媒体培训和准备 如何通过 3 个步骤打造出色的社交客户服务 杀手级社交媒体客户支持策略的 3 个关键点 我们最喜欢的 5 个品牌如何在社交媒体上提供出色的客户支持 对于需要曝光并希望将业务扩展 Fili 数据 到新客户的组织来说，Fili 数据是一种强大的工具。而具体的联系信息允许组织通过各种媒体形式联系个人。当涉及到通过短媒体服务、电子邮件或电话在客户智能手机上发送消息进行营销时，Fili 数据使企业营销成功，这样他们就可以有针对性地瞄准客户，从而提高满意度。 1.耐克 说耐克在营销方面很出色，其实一点也不为过。 他们知道他们卖的不是鞋子，而是一种态度、一种生活方式。天哪，耐克让流汗变得魅力十足。（否则他们怎么能证明这个价格是合理的？） 不用说，他们在提供支持方面同样出色。耐克拥有 Twitter 上最强大的客户服务账户之一。 他们拥有一个专门的 Twitter 帐户Team Nike，该帐户每周七天提供七种语言（英语、西班牙语、法语、荷兰语、意大利语、德语和日语）的支持。 当顾客提到 Nike 的主要 Twitter 账号时，@teamnike 就会伸出援手并提供帮助。 这不仅有助于将主要营销渠道与所有支持和投诉讨论区分开来，而且还显示了品牌致力于解决客户问题的决心。 尽管他们整天都被支持请求淹没，但他们从未失去耐心。 我们真正欣赏@Teamnike […]
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