确保您有足够的代表来处理您收到的工单数量。 未决请求记录 该指标表示等待服务团队处理的未解决工单以及响应和解决这些工单的速度。分析该指标可以让您发现响应时间的延迟和挫折。 虽然速度不是客户服务中最重要的事情，但在创造积极的客户体验方面仍然至关重要。 如何制定内容营销策略 要改善工单积压，重要的是要从头到尾了解整个客户服务流程。是否存在拖慢工作速度的问题？相对于门票数量，你们是否有足够数量的代表？ 由于服务质量差而导致的不满意客户如果不加以处理，可能会造成巨大的利润损失。已经表明，很大比例的用户在糟糕的服务体验后离开了公司。
的速度以及解决每张票的速度要缩短响应时间请确保您
第一反应时间 该指标衡量服务团队的响应时间；也就是说，客户在获得帮助之前必须等待的时间。据新闻媒体报道，如今，消费者希望在大约 小时内 日本手机号码清单 得到快速有效的响应。 要缩短响应时间。检查您是否有足够数量的员工来处理所有条目。 首次联系解决率 衡量代表对客户查询的第一反应中解决工单的比率。了解服务区沟通的清晰度和效率是一个重要的指标。 还与客户满意度有关。如今，客户需要快速准确的解决方案。如果并适当地解决问题。 平均响应时间 响应时间记录服务团队在打开工单后响应对话所需的时间。
您的 率很高则意味着您的团队正在清晰地沟通
它衡量帮助客户的团队一次解决正确数量的工单。如果销售代表不知所措，这个过程可能会减慢。 工单解决率 工单解决率表示与尚未解决的工单相比，有多少工 搜索引擎优化 单已解决。它是根据一段时间来衡量的，可以是每天、每周或每月。 通过将工单解决率与工单积压进行比较，您可以了解每天、每周或每月有多少未解决。高比率表示剩余的未解决工单较少。 要提高工单解决率，请确保您的代表不会因处理分配的工单而感到不便或分心。 首选沟通渠道 虽然本身不是一个指标，但观察客户如何联系贵公司的支持很重要。跟进以确定您的受众的首选沟通渠道。它可以是电子邮件、聊天、社交网络、表格或电话。