在全球化时代,商业竞争日益激烈,每家公司都力求在制定商业战略时获得最大利润。据印尼零售雇主协会 (Aprindo.org, 2018) 称,印尼零售业在 20 世纪 80 年代开始增长,当时印尼经济正在发展。另一个推动印尼零售业发展的因素是上层中产阶级社区生活方式的改变,尤其是在城市地区,他们倾向于在现代购物中心购物。据印尼零售雇主协会 (Aprindo.org, 2018) 称,零售是商品分销过程中的重要环节,也是分销过程中的最后一个环节。通过零售,产品可以直接与指定用户见面。零售业是指销售附加值产品和服务以满足个人、家庭、团体或最终用户需求的行业。 所售产品大多反映了家庭需 求的满足,包括九种基本商品。印度尼西亚的零售业对国内生产总值 (GDP) 贡献巨大,也吸收了大量的工人。作为一个发展中国家,印度尼西亚零售业的增长率受到社区购买力强弱的影响。公司实施概念的目的是通过与消费者建立互动和密切的沟通与客户建立合作伙伴关系,营销从业者或专家认为,这很容易影响消费者的购买决策。消费者的不同需求和愿望成为每家公司设计正确营销策略以满足每个消费者愿望的指导方针。如今,随着技术的发展,消费者在选择他们将要消费的产品时变得越来越聪明。消费者的决策过程通常涉及一些复杂的决策。 Kotler 和 Keller (2009, p.234) 认为,聪明的 公司会试图充分了解客户的决策过程,包括他们在学习、选择、使用甚至处理产品方面的所有经验。购买决策是选择两个或多个备选方案的决策(Sumarwan,2014,第 289 页)。人们认为,所有行为都是基于消费者有意识地、理性地从不同的备选方案中选择一个时产生的欲望。Wijayanti(2008,第 140 页)指出,消费者的备选方案与预期收益有关,并将选择范围缩小到最终选择的能够满足其需求和欲望的方案。在了解消费者的购买决策过程之前,重要的是要了解消费者参与产品或服务的特征(Sutisna,2003,第 11 页)。消费者对品牌的态度和行为取决于他们对品牌形象的感知。品牌形象是鼓励消费者购买产品的重要因素之一。如果产品附带的品牌形象是有利的,消费者会更有兴趣购买它,因为他们认为,当消费者使用要购买的产品时,具有已经值得信赖的品牌形象的产品更安全。 手机号码数据包含可与个人号码关 手机号码数据 联的知识,通过这种方式,可以识别呼叫者、人口统计信息和消费情况。这些信息对每种类型的企业都很重要,因为它有助于有针对性的营销、客户服务和增强功能。对手头数据的分析为公司提供了一种了解消费者行为和做出更好选择的方法。显然,人们担心隐私问题,因为用户可能不知道他们的个人数据是如何以及为何被收集和使用的。这些法规,如 GDPR,都是为消费者利益而设计的。更重要的是,它们指示透明度和同意应成为所有组织流程的主要原则。考虑到移动技术的快速发展,组织和社会不断面临的最关键挑战之一是在数据驱动创新和用户隐私保护之间取得平衡。 有时如果一个品牌已经 具有很高的知名度,公司开展促销活动并不困难。甚至很少有消费者对该品牌有过体验,他们会在不知不觉中参与促销。企业形象可能会以积极的态度改善人们对公司的看法或公众认知,从而影响公司的营销。公司决定采取系统服务的纠正措施是跟进消费者投诉的一个组成部分,因此它能够建立消费者的忠诚度。质量与客户的决策密切相关。质量激励客户在长期内与公司建立牢固的关系。当然,它可以用来了解客户的期望。公司决定采取系统服务的纠正措施是跟进消费者投诉和建立消费者忠诚度的一个组成部分。 除了品牌形象,服务质量也是决定消费者购买决策的重要因素。 Lewis 和 Booms (1983) 以及 Tjiptono (2012, p.157) 指出,服务质量是衡量所提供的服务水平是否能够满足客户期望的标准。服务质量的评估由作为用户或感受服务本身的客户决定。现在,由于零售店的存在,商业竞争越来越激烈。服务质量或客户服务可分为两种类型,即良好的服务质量和糟糕的服务质量。服务质量是服务质量不是永久的或僵化的东西,而是灵活的,可以改变的。改变当然是以改善服务质量的形式来使其变得更好。服务质量变化的过程需要几件事。例如,对顾客进行调查或观察,包括对所提供服务的建议、意见或反馈。 服务质量可以定义为消 费者的满意度。消费者的满意度可以通过比较消费者实际收到的服务类型与消费者期望的服务类型来获得。良好的服务质量是令人满意的,符合消费者期望的服务类型。如果服务能够超出消费者的期望,则可以将服务质量类型归类为高质量或非常令人满意的服务。而糟糕的服务质量是远离标准或不符合消费者期望的服务类型。 服务质量很重要,因为它会直接影响企业形象。良好的服务质量对公司来说是一种优势。如果一家公司在消费者心目中具有正面价值,消费者就会提供良好的反馈,而且也有可能成为常客或回头客。因此,考虑与所提供的服务质量相关的客户满意度方面非常重要。一些结果表明,企业形象和服务质量对购买决策有密切的关系。 根据 Puspita […]